Toch moet een bedrijf soms knopen doorhakken. één van die knopen die we moesten doorhakken, lag op het gebied van Ofan Workforce. We hebben in Ofan Workforce namelijk een functie voorzien waarbij gescande documenten snel naar een “Ofan Folder” gekopieerd kunnen worden. Deze functie zal sowieso voor iedereen werken; ongeacht het merk of type van je scanner. Ofan Workforce werkt immers alleen met het “eindresultaat”, de gescande documenten.

Maar we hebben gemerkt dat het toevoegen van die optie bij sommige klanten de vraag naar een scanner heeft gecreëerd. Je kent het vast wel: iemand ziet iets, en vraagt zich af waarom hij of zij dat niet kan met zijn toestel. Om op die vraag in te spelen, zijn we een paar maanden terug op zoek gegaan naar een partner.   Het idee was, dat we klanten een scanner konden aanbieden samen met Ofan Workforce; tegen een voordelige prijs.

Bij onze zoektocht zijn we tijdens Cebit uitgekomen op Plustek, een Aziatische producent van scanners die een samenwerking zeker zag zitten.  Er werd heel wat op en af gemaild; en Analys4IT besloot met hen in zee te gaan.  Gevolg is dat we oorspronkelijk hun scanners verkochten (vooral in combinatie met Ofan Workforce).

Binnenkort zetten we echter nog een extra stap:  Dan worden we distributeur van de Plustek scanners.  De bouw van de nieuwe website zit al in een laatste fase; op deze website zullen we de Plustek producten aanbieden en bedrijven de kans geven om zich aan te melden als reseller.

Wat betekend dat concreet?  Dat Plustek wat meer “in the picture” zal staan bij Analys4IT.  Het betekend echter niet dat we met allerlei foefjes gaan afkomen om toch zoveel mogelijk bundels van Ofan Workforce met een PlustTek scanner te verkopen.  Wie gewoon Ofan wil gebruiken met zijn eigen scanner, is daar vrij in.  Sommige van onze “vervelende” testers gebruiken de Document Manager in Ofan Workforce zelfs zonder scanner; om maar even aan te geven dat we de klanten nergens toe willen verplichten!

Vanwege onze link met Computertaal, daarom deze mededeling:  Omdat Computertaal 5 jaar bestaat, word dit gevierd met een heuse prijzenregen.  Winnen is eenvoudig:  Je beantwoord een simpele vraag; geeft je e-mail adres op en geeft aan welke prijzen je wil winnen. 

Omdat de lijst van te winnen prijzen te lang is voor publicatie, raden we je aan om zelf een kijkje te gaan nemen op de website van Computertaal.

Hier vind je de wedstrijd terug

De inhoud van deze brief is namelijk altijd het hetzelfde:  één van je .com of .net domeinnamen loopt “zeer binnenkort” af en ze raden je sterk aan naar hen over te stappen.  Niet op reageren, beste mensen. 

We hebben deze “brief” al verschillende keren ontvangen – we hebben nl. meerdere .com of .net domeinnamen geregistreerd – en het is altijd hetzelfde liedje.

1. De domeinnaam waar het over gaat, staat helemaal niet op het punt te vervallen.  De heren van de “Domain Renewal Group” geven consequent een verkeerde datum op; waar de echte vervaldatum nog een jaar in de toekomst word.  Zo vervalt een domeinnaam die we tot 26 april 2011 hebben geregistreerd “plots” op 26 april 2010.  Mocht je twijfelen, contacteer dan even het bedrijf waarmee je de domeinnaam hebt afgenomen.
2. Mocht je domeinnaam ECHT op het punt staan te vervallen, dan zal het bedrijf waar je de domeinnaam hebt afgenomen, je zonder uitzondering ruim op voorhand een seintje geven. 
3. Wat onze Britse / Amerikaanse / NIgeriaanse vrienden er niet bij vertellen is dat je, door hen de “domeinnaam te laten verlengen”, je deze ook aan hun overdraagt.  Dat wil zeggen dat jou website, e-mail etc. niet meer zal werken tenzij je via hun de instellingen wijzigt.  We hebben het zelf niet geprobeerd, maar ga er maar vanuit dat je de “Domain Renewal Group” niet aan de lijn krijgt als je de instellingen wil veranderen.
4. Ze schermen met hun “goedkope prijzen” terwijl ze niet goedkoper zijn dan de concurrentie. 

Nog redenen nodig om niet op hun aanbod in te gaan?  Volgens Wizz; dat de zaak nader onderzocht, veranderde het bedrijf een paar jaar geleden plots van naam.  Ze snorden ook een order van de rechtsbank op, die hen verbood “om nog verder frauduleuze praktijken uit te voeren.”  Ze hebben hun brief nu zo aangepast, dat hij nog “juist wettig is”. 

[BRON: COMPUTERTAAL.INFO]

Overzicht van de websites

1)  Tuinmachines Cosemans: Aanpassen van oude website naar ‘Mijnkmosite concept’.

2)  Minishop: Bouw van een volledig nieuwe website, volgens ‘Mijnkmosite concept’.

3)  Hendriks CV:  Bouw van website volgens ‘Mijnkmosite concept.’

4) Laminaat-online:  Bouw van een nieuwe website via ‘Mijnkmosite concept’.

5) Belbostrading:  Website op maat

6)  i-Sana:  Ontwerpen van website + Digitaal magazine

Na een grondige analyse van de code die op mei 2009 werd voorgesteld; werd er geconcludeerd dat Ofan Workforce “Calina” niet geschikt was als fundament om verder te ontwikkelen.  Omdat we met Ofan Workforce vanaf de eerste keer een degelijk product willen aanbieden, vonden we dat er niets anders opzat om het programma van de grond af terug op te laten bouwen.

Daarnaast werd er rekening gehouden met de scherpe kritiek, dat Ofan Workforce “Calina” alleen geschikt was voor een beperkt gebied, namelijk de Belgische advocaten.  Er werd besloten dat de nieuwe versie van Ofan een meer universele applicatie voor dossier- en project-beheer moest worden. 

Vandaag is het echter tijd om de stilte te doorbreken.  Er is hard gewerkt aan Ofan Workforce “Duscha”; en deze versie is deze week gepromoveerd naar “Closed Beta”.  Dat houd in dat een selecte groep testers uit de bedrijfswereld zeer binnenkort aan de slag zal gaan met de software.  Aan de hand van hun opmerkingen, en die van onze interne testers, zal de laatste hand gelegd worden aan Ofan Workforce Mgmt. 

Heb je interesse om Ofan Workforce ook te testen?  Er zijn nog enkele plaatsen vrij; dus waag je kans.  Je kan onze contactgegevens vinden op onze website.

De economische crisis van 2009 ligt achter ons, maar is dat voor bedrijven een reden om op hun lauweren te rusten?  Bij Veranda Reekmans beantwoorde men die vraag met een duidelijke “nee”.  Zij besloten om met de implementatie van Sage CRM hun verkoopsprocessen te optimaliseren. 

Onze experts trokken daarom naar hun bedrijf, om ter plaatse de noden en de bedrijfsprocessen te analyseren.  Aan de hand van deze analyse werd Sage CRM geinstalleerd en geconfigureerd. 

Door de implementatie van Sage CRM is het sales team nog efficiënter gaan werken.  In de gebieden marketing, klantopvolging en verkopen werd er zo een grote stap vooruit gezet.

Veranda Reekmans zette het nieuwe jaar alvast positief in.  Waar wacht u op om hun voorbeeld te volgen?   

Tussen al die aanbiedingen zullen er altijd dezelfde paar zijn die in het oog springen.  Sommige bedrijven vragen immers belachelijk lage prijzen.  Waar het marktgemiddelde voor bijvoorbeeld Shared Linux Hosting rond de € 100 ligt, bieden ze hun oplossing bijvoorbeeld aan voor een fractie van die prijs. 

Kat in een zak?

Geef toe, het is verleidelijk om meteen voor de oplossing te kiezen die liefst drie keer goedkoper is dan die van de concurrenten.  Toch stort je jezelf beter niet op zo’n "oplossing."  Zelfs niet als je de hemel op aarde word beloofd, wat vaak het geval is (véél schijfruimte, onbeperkt bandbreedte, een kwart miljoen SQL databases…).  Je krijgt immers steeds waar je voor betaald, en dat is op het gebied van hosting niet anders. 

Bij zo’n "budgethoster" komt je site in 9 van de 10 gevallen terecht op een overvolle en overwerkte server, waarvan je de gevolgen al snel zal voelen.  Je site zal niet alleen traag LIJKEN, maar het ook effectief zijn.  Daarnaast komen er over de "budgethosters" vaak klachten binnen in verband met connectieproblemen met de servers of de databases.  De aard van dat problemen kennen we zelf maar al te goed (we experimenteren immers graag als het op websites aankomt):  gestresseerde servers die het werk niet meer aankunnen. 

Maar de budgethosters hebben meestal een "oplossing" voor dit probleem; in de vorm van "Fair Use".  Dat houd in dat ze zich het recht voorbehouden om jou website, zonder enige waarschuwing, op non-actief te zetten als je "meer dan gemiddeld" de server belast.  Uiteraard loop je dan snel tegen een muur op, als je niet op de hoogte bent van de "limieten" waar je rekening mee moet houden.  Deze "Fair Use Policies" leveren je site over aan complete willekeur.  Onbeperkte bandbreedte?  Een verzinsel en marketingpraat.  Ook hier geld de "Fair Use" Policy.  In hoeverre kan je spreken van onbeperkt als je site op zwart gaat van zodra je een onbekende limiet overschrijd?

Een bijkomend fenomeen bij de budgethosters, is dat ze je niet informeren over de echte mogelijkheden van hun pakket.  Welke functies en mogelijkheden ze niet aanbieden?  Daar kom je pas achter als het te laat is.  Zo kwam onze huisdesigner Alvin tot de onaangename vaststelling dat One.com, door ingebouwde beperkingen die nergens gedocumenteerd zijn, geen eenvoudige PHP-scripts kon verwerken.  De URL Rewriting optie van Joomla werkte ook niet – en dat om diverse redenen. 

Een vierde reden om voorzichtig te zijn, is de support.  Ervaringen van klanten leren ons dat je één conclusie al op voorhand kan maken: je krijgt de support waar je voor betaald.  Bijgevolg is die bij de budgethosters niet al te denderend.  Wel zijn ze gespecialiseerd in het "upsellen" (m.a.w je een duurdere oplossing aanpraten); aldus dezelfde klanten.

Waar op letten?

Hebben we jullie op dit moment behoorlijk de schrik aangejaagd?  Als je de volgende "regel’s in je achterhoofd houd, kan je een oplossing vinden die "safe" is en je niet voor verassingen zet.

• Let op de prijs:  De gemiddelde marktprijs voor Shared Linux Hosting is € 110.  Zit iemand daar ver onder, dan moet er een belletje gaan rinkelen (denk aan wat je juist hebt gelezen)
• zoek de functies van het pakket:  Probeer zo veel mogelijk informatie over de oplossing te vinden.  Is die informatie niet te vinden? Wees dan bijzonder voorzichtig. 
• Onbeperkt bestaat niet.
• "Fair Use" staat vaak gelijk aan totale willekeur.  Hoe duidelijker de hosting provider is (bandbreedte, schijfruimte, wat je wel of niet mag draaien op de server), hoe beter.   
• Zoek online reviews en vraag rond.  Vind je geen informatie over een bepaalde oplossing, dan is dat in dit geval vaak GEEN goed nieuws.

[Bron: Computertaal.info]

Het principe achter CRM of Customer Relationship Management is het centraal stellen van de klant. Hij of zij krijgt daarbij individuele voorstellen voorgeschoteld die afhangen van zijn of haar wensen. De achterliggende gedachte is de klant een betere behandeling te geven naarmate deze een grotere waarde binnen de eigen organisatie heeft. De keerzijde daarvan is ook dat klanten waarop verlies geleden wordt, ofwel een hogere prijs moeten aanvaarden ofwel gemotiveerd worden een andere leverancier of dienstverlener op te zoeken.

CRM helpt ons dus in de eerste plaats bij het optimaliseren van de relatie tussen onze organisatie en deze van de klant. Het volgt de klant vanaf de eerste offerte over de aankoop tot de after sales, waarbij ook zaken zoals garantie aan bod kunnen komen. Het doel is een win-win situatie voor beide partijen te scheppen waardoor de (goede) klant niet zomaar geneigd is te vertrekken naar andere oorden. Daarvoor beheren we niet enkel de klassieke klantengegevens, maar kijken we ook na wat zijn aankoopgewoonten zijn, wanneer (en vooral hoe) hij aankopen plant en hoe onze organisatie daarop inspeelt. CRM maakt het mogelijk om bijvoorbeeld na te gaan op welke soort reclame onze klant het gemakkelijkst ingaat. Reageert hij vooral als er leuke extra’s te krijgen zijn of zoekt hij in de eerste plaats naar de laagste prijs? CRM moet op termijn dit soort van vragen erg gemakkelijk kunnen beantwoorden.

On line trend

Oorspronkelijk stonden CRM-systemen op lokale systemen. Dit heeft als grote nadeel dat je verbonden moet zijn met het betrokken netwerk om er ook daadwerkelijk gebruik van te kunnen maken. Vandaar dat tegenwoordig steeds meer bedrijven opteren voor een on line service, waarbij de gebruiker enkel een browser en een internetverbinding nodig heeft om toegang te kunnen krijgen tot zijn CRM systeem.

Het grote nadeel van de meeste CRM systemen is dat deze zich vooral richten op grote bedrijven, dat de implementatie ervan handenvol geld kost en dat de mensen die ermee werken, best een degelijke opleiding volgen. Daar komt gelukkig traag maar zeker verandering in zodat CRM software ook voor de middelgrote bedrijven beschikbaar wordt.

Verschillende taken

Taken die typisch in een CRM toepassing terug te vinden zijn, behelzen:vooral het marketingdomein. U beheert leads en opportuniteiten, maakt werk van het account- en contactbeheer, kan zelfs aan rayonbeheer doen en verkoopsprognoses en analyses maken. Met CRM kan je ook gepersonaliseerde prijslijsten samenstellen die gemakkelijk toegankelijk zijn voor iedereen die met deze specifieke klant werkt.

Handig? Ja, maar… Het nadeel is dat CRM zelden precies honderd procent uw noden dekt. Wie op zoek gaat naar een degelijk CRM systeem, zal zich in de eerste plaats dan ook een aantal vragen moeten stellen. Waarom wil ik het gebruiken? Wat verwacht ik ermee? Hoeveel gebruikers moeten ermee aan de slag kunnen? Dit zijn enkele van de klassieke vragen, maar net zo belangrijk als uitvissen wat we er vandaag mee kunnen, is het ook belangrijk om te weten wat we er in de toekomst mee aan kunnen. Is het systeem eenvoudig uit te breiden? Kunnen we de data, eens deze ingevoerd werd, ook gemakkelijk weer in een ander systeem onderbrengen mocht dat door omstandigheden vereist zijn? Deze laatste vragen zijn al heel wat minder eenvoudig te beantwoorden en worden te vaak ook in het midden gelaten.

Blokken

We raden dan ook af met modules of blokken te werken. Dit heeft een aantal grote voordelen: je begint met gebruikers enkel die modules te geven die meteen een impact hebben op wat ze doen: ze zien het resultaat meteen door een betere productiviteit of een hogere omzet, waardoor ze meteen ondervinden waarom CRM software zinvol is. Als ze voor zichzelf al overtuigd zijn, is het gemakkelijker om hen ook van het nut voor de andere teams binnen uw organisatie te overtuigen.

Door met modules te werken, behoud u ook de overzichtelijkheid. Mensen hebben niet meteen het gevoel dat ze voor de haaien geworpen worden. Ze leren een module, leren daarna een tweede en voor ze het weten, hebben ze zo het hele pakket onder de knie.

Een derde en zeker niet te verwaarloosbare reden om modulair te werken, is de kans op succes. Bedrijven die de CRM oplossingen meteen volledig uitrolden, zagen hun project meestal de mist in gaan. Door het modulair aan te brengen, verhoogden ze de slaagkans.

Kosten

Alles hangt af van wat u wilt dat de software doet. Echte kosten zouden we de aanschaf van een dergelijke toepassing overigens niet willen noemen. Het is eerder een investering die zich, wanneer goed gebruikt, behoorlijk snel weer laat terugverdienen omdat u een veel beter zicht krijgt op wie uw klant is. Het belangrijkste is echter dat u degelijke ondersteuning krijgt en dat u dus bij een bedrijf aanklopt dat u niet alleen kan vertellen waarom u CRM oplossing X moet gebruiken, maar er ook voor zorgt dat wat u kiest, volledig aangepast is aan uw noden.

Conclusie

CRM is in. Een bedrijf dat zichzelf ernstig neemt, kan niet anders dan een CRM systeem te implementeren omdat het nu eenmaal eenvoudiger is om zo de klant op te volgen. Een consultant kan u probleemloos vertellen welke versie u nodig hebt en wat deze investering u precies kan kosten. Bereken meteen ook op hoeveel tijd u deze investering kan terugverdienen; die is vaak heel wat korter dan u voor mogelijk houdt!

Het MC DC-rapport is gebaseerd op kwantitatieve en kwalitatieve onderzoeksresultaten, aangevuld met secundaire bronnen, expertise en cases. Op kwantitatief vlak werd er, in samenwerking met IAB Europe, een online enquête gevoerd bij 32.000 internetgebruikers (15+) in 16 landen. Daarnaast liep er gedurende 6 weken ook een bulletin board met 200 Europese gebruikers van digitale media. Een bulletin board is een online kwalitatieve onderzoeksmethode die ons toelaat om rijke inzichten te verwerven via discussies met meerdere deelnemers gedurende een langere periode. Alle onderzoeksgegevens werden verzameld in juni en juli 2009.

De top 10 zoekresultaten tellen

90 % van de Europese internetgebruikers gaat wekelijks online op zoek naar informatie; 60 % doet dat zelfs dagelijks. Bij de meeste zoekopdrachten probeert men informatie te vinden over hobby’s, persoonlijke interesses en algemeen nieuws. Het internet wordt ook vaak gebruikt om informatie op te zoeken over producten, diensten en merken in het algemeen.

Zoekmachines spelen een belangrijke rol in elke stap van het aankoopproces: 59 % van de internetgebruikers gaat minstens wekelijks op zoek naar producten of diensten die ze willen kopen.

Maar surfers zijn ongeduldig. Ze willen niet door meerdere pagina’s met zoekresultaten bladeren en zijn veeleisend wanneer ze met zoekmachines werken. Ze verwachten dat de meest relevante zoekresultaten bovenaan in de lijst te vinden zijn, aangezien 41 % het na de eerste 10 zoekresultaten al voor bekeken houdt en 7 op 10 opgeeft nadat ze 20 zoekresultaten hebben bekeken.

De we-factor van e-commerce

Verschillende trends hebben geleid tot een gewijzigd consumentengedrag. Zo kennen we momenteel fenomenen zoals sociale netwerken, converseren, delen, taggen, contentgeneratie en communitydeelname. Deze activiteiten hebben eveneens een sterke invloed op het koopgedrag van de consumenten. Tegenwoordig is het meer DCC: “discovery”, “comparison” en “conversation” (“ontdekking”, “vergelijking” en “gesprek”).

Consumenten hebben heel wat connecties en een veel ruimer arsenaal van tools ter beschikking in de fases vóór de aankoop. Het enorme aantal websites met consumentenbeoordelingen bewijst dat e-commerce “we-commerce” is geworden. Zo kunnen consumenten alternatieve merken tegen elkaar afwegen voordat ze een product aankopen.

Dit fenomeen heeft duidelijk een invloed op het koopgedrag van de consument. Doorheen de verschillende productcategorieën gaan meer dan 4 op 10 consumenten op zoek naar informatie over merken en producten via vergelijkingswebsites en sites met beoordelingen van specialisten en van gebruikers.

Eén derde van de internetgebruikers verkoopt online

De P2P-economie houdt in dat consumenten zaken doen met andere consumenten via het Worldwide Web, de grootste markt ooit. In de afgelopen 12 maanden (zomer 2008 – zomer 2009) heeft 32 % van de Europese internetgebruikers iets aan een andere internetgebruiker verkocht via zoekertjessites of veilingsites. 14 % heeft in het afgelopen jaar zelfs 4 of meer items online verkocht. Alleen Zuid-Europa heeft een kleine achterstand ten opzichte van de andere regio’s.

Het onderzoek toont aan dat de online handel tussen consumenten op kleine schaal zal blijven plaatsvinden in online community’s, chatrooms, webgebaseerde discussiefora en diensten van derden waarbij consumenten in een lijst worden opgenomen.

[Bron: InSite Consulting]

Voor dit project werd onder meer de bestelformulieren volledig aangepast en verbeterd, en werd er een nieuwe database samengesteld om gegevens over bestellingen op te slaan.  Onder Mijnkmosite vallen, naast websites, immers ook webshops in alle vormen en maten. 

Samen met Dhr. Marcel Verheyen zijn we ervan overtuigd dat de nieuwe website zich zal vertalen in een grotere afname van zijn boek, “Stop Stress.”

 Bekijk de nieuwe website