14 januari 2010, Alken.

De economische crisis van 2009 ligt achter ons, maar is dat voor bedrijven een reden om op hun lauweren te rusten?  Bij Veranda Reekmans beantwoorde men die vraag met een duidelijke “nee”.  Zij besloten om met de implementatie van Sage CRM hun verkoopsprocessen te optimaliseren. 

Onze experts trokken daarom naar hun bedrijf, om ter plaatse de noden en de bedrijfsprocessen te analyseren.  Aan de hand van deze analyse werd Sage CRM geinstalleerd en geconfigureerd. 

Door de implementatie van Sage CRM is het sales team nog efficiënter gaan werken.  In de gebieden marketing, klantopvolging en verkopen werd er zo een grote stap vooruit gezet.

Veranda Reekmans zette het nieuwe jaar alvast positief in.  Waar wacht u op om hun voorbeeld te volgen?   

Op het internet word je doodgeslagen met aanbiedingen voor webhosting.  Doe zelf eens de test, en google "Webhosting".  Je zal al gauw zien wat we bedoelen.  Jan en alleman bied tegenwoordig hosting aan, zo lijkt het wel.  Je vind hosting in alle vormen en maten, en ziet door het bos bijna de bomen niet meer. 

Tussen al die aanbiedingen zullen er altijd dezelfde paar zijn die in het oog springen.  Sommige bedrijven vragen immers belachelijk lage prijzen.  Waar het marktgemiddelde voor bijvoorbeeld Shared Linux Hosting rond de € 100 ligt, bieden ze hun oplossing bijvoorbeeld aan voor een fractie van die prijs. 

Kat in een zak?

Geef toe, het is verleidelijk om meteen voor de oplossing te kiezen die liefst drie keer goedkoper is dan die van de concurrenten.  Toch stort je jezelf beter niet op zo’n "oplossing."  Zelfs niet als je de hemel op aarde word beloofd, wat vaak het geval is (véél schijfruimte, onbeperkt bandbreedte, een kwart miljoen SQL databases…).  Je krijgt immers steeds waar je voor betaald, en dat is op het gebied van hosting niet anders. 

Bij zo’n "budgethoster" komt je site in 9 van de 10 gevallen terecht op een overvolle en overwerkte server, waarvan je de gevolgen al snel zal voelen.  Je site zal niet alleen traag LIJKEN, maar het ook effectief zijn.  Daarnaast komen er over de "budgethosters" vaak klachten binnen in verband met connectieproblemen met de servers of de databases.  De aard van dat problemen kennen we zelf maar al te goed (we experimenteren immers graag als het op websites aankomt):  gestresseerde servers die het werk niet meer aankunnen. 

Maar de budgethosters hebben meestal een "oplossing" voor dit probleem; in de vorm van "Fair Use".  Dat houd in dat ze zich het recht voorbehouden om jou website, zonder enige waarschuwing, op non-actief te zetten als je "meer dan gemiddeld" de server belast.  Uiteraard loop je dan snel tegen een muur op, als je niet op de hoogte bent van de "limieten" waar je rekening mee moet houden.  Deze "Fair Use Policies" leveren je site over aan complete willekeur.  Onbeperkte bandbreedte?  Een verzinsel en marketingpraat.  Ook hier geld de "Fair Use" Policy.  In hoeverre kan je spreken van onbeperkt als je site op zwart gaat van zodra je een onbekende limiet overschrijd?

Een bijkomend fenomeen bij de budgethosters, is dat ze je niet informeren over de echte mogelijkheden van hun pakket.  Welke functies en mogelijkheden ze niet aanbieden?  Daar kom je pas achter als het te laat is.  Zo kwam onze huisdesigner Alvin tot de onaangename vaststelling dat One.com, door ingebouwde beperkingen die nergens gedocumenteerd zijn, geen eenvoudige PHP-scripts kon verwerken.  De URL Rewriting optie van Joomla werkte ook niet – en dat om diverse redenen. 

Een vierde reden om voorzichtig te zijn, is de support.  Ervaringen van klanten leren ons dat je één conclusie al op voorhand kan maken: je krijgt de support waar je voor betaald.  Bijgevolg is die bij de budgethosters niet al te denderend.  Wel zijn ze gespecialiseerd in het "upsellen" (m.a.w je een duurdere oplossing aanpraten); aldus dezelfde klanten.

Waar op letten?

Hebben we jullie op dit moment behoorlijk de schrik aangejaagd?  Als je de volgende "regel’s in je achterhoofd houd, kan je een oplossing vinden die "safe" is en je niet voor verassingen zet.

• Let op de prijs:  De gemiddelde marktprijs voor Shared Linux Hosting is € 110.  Zit iemand daar ver onder, dan moet er een belletje gaan rinkelen (denk aan wat je juist hebt gelezen)
• zoek de functies van het pakket:  Probeer zo veel mogelijk informatie over de oplossing te vinden.  Is die informatie niet te vinden? Wees dan bijzonder voorzichtig. 
• Onbeperkt bestaat niet.
• "Fair Use" staat vaak gelijk aan totale willekeur.  Hoe duidelijker de hosting provider is (bandbreedte, schijfruimte, wat je wel of niet mag draaien op de server), hoe beter.   
• Zoek online reviews en vraag rond.  Vind je geen informatie over een bepaalde oplossing, dan is dat in dit geval vaak GEEN goed nieuws.

[Bron: Computertaal.info]

CRM

Het principe achter CRM of Customer Relationship Management is het centraal stellen van de klant. Hij of zij krijgt daarbij individuele voorstellen voorgeschoteld die afhangen van zijn of haar wensen. De achterliggende gedachte is de klant een betere behandeling te geven naarmate deze een grotere waarde binnen de eigen organisatie heeft. De keerzijde daarvan is ook dat klanten waarop verlies geleden wordt, ofwel een hogere prijs moeten aanvaarden ofwel gemotiveerd worden een andere leverancier of dienstverlener op te zoeken.

CRM helpt ons dus in de eerste plaats bij het optimaliseren van de relatie tussen onze organisatie en deze van de klant. Het volgt de klant vanaf de eerste offerte over de aankoop tot de after sales, waarbij ook zaken zoals garantie aan bod kunnen komen. Het doel is een win-win situatie voor beide partijen te scheppen waardoor de (goede) klant niet zomaar geneigd is te vertrekken naar andere oorden. Daarvoor beheren we niet enkel de klassieke klantengegevens, maar kijken we ook na wat zijn aankoopgewoonten zijn, wanneer (en vooral hoe) hij aankopen plant en hoe onze organisatie daarop inspeelt. CRM maakt het mogelijk om bijvoorbeeld na te gaan op welke soort reclame onze klant het gemakkelijkst ingaat. Reageert hij vooral als er leuke extra’s te krijgen zijn of zoekt hij in de eerste plaats naar de laagste prijs? CRM moet op termijn dit soort van vragen erg gemakkelijk kunnen beantwoorden.

On line trend

Oorspronkelijk stonden CRM-systemen op lokale systemen. Dit heeft als grote nadeel dat je verbonden moet zijn met het betrokken netwerk om er ook daadwerkelijk gebruik van te kunnen maken. Vandaar dat tegenwoordig steeds meer bedrijven opteren voor een on line service, waarbij de gebruiker enkel een browser en een internetverbinding nodig heeft om toegang te kunnen krijgen tot zijn CRM systeem.

Het grote nadeel van de meeste CRM systemen is dat deze zich vooral richten op grote bedrijven, dat de implementatie ervan handenvol geld kost en dat de mensen die ermee werken, best een degelijke opleiding volgen. Daar komt gelukkig traag maar zeker verandering in zodat CRM software ook voor de middelgrote bedrijven beschikbaar wordt.

Verschillende taken

Taken die typisch in een CRM toepassing terug te vinden zijn, behelzen:vooral het marketingdomein. U beheert leads en opportuniteiten, maakt werk van het account- en contactbeheer, kan zelfs aan rayonbeheer doen en verkoopsprognoses en analyses maken. Met CRM kan je ook gepersonaliseerde prijslijsten samenstellen die gemakkelijk toegankelijk zijn voor iedereen die met deze specifieke klant werkt.

Handig? Ja, maar… Het nadeel is dat CRM zelden precies honderd procent uw noden dekt. Wie op zoek gaat naar een degelijk CRM systeem, zal zich in de eerste plaats dan ook een aantal vragen moeten stellen. Waarom wil ik het gebruiken? Wat verwacht ik ermee? Hoeveel gebruikers moeten ermee aan de slag kunnen? Dit zijn enkele van de klassieke vragen, maar net zo belangrijk als uitvissen wat we er vandaag mee kunnen, is het ook belangrijk om te weten wat we er in de toekomst mee aan kunnen. Is het systeem eenvoudig uit te breiden? Kunnen we de data, eens deze ingevoerd werd, ook gemakkelijk weer in een ander systeem onderbrengen mocht dat door omstandigheden vereist zijn? Deze laatste vragen zijn al heel wat minder eenvoudig te beantwoorden en worden te vaak ook in het midden gelaten.

Blokken

We raden dan ook af met modules of blokken te werken. Dit heeft een aantal grote voordelen: je begint met gebruikers enkel die modules te geven die meteen een impact hebben op wat ze doen: ze zien het resultaat meteen door een betere productiviteit of een hogere omzet, waardoor ze meteen ondervinden waarom CRM software zinvol is. Als ze voor zichzelf al overtuigd zijn, is het gemakkelijker om hen ook van het nut voor de andere teams binnen uw organisatie te overtuigen.

Door met modules te werken, behoud u ook de overzichtelijkheid. Mensen hebben niet meteen het gevoel dat ze voor de haaien geworpen worden. Ze leren een module, leren daarna een tweede en voor ze het weten, hebben ze zo het hele pakket onder de knie.

Een derde en zeker niet te verwaarloosbare reden om modulair te werken, is de kans op succes. Bedrijven die de CRM oplossingen meteen volledig uitrolden, zagen hun project meestal de mist in gaan. Door het modulair aan te brengen, verhoogden ze de slaagkans.

Kosten

Alles hangt af van wat u wilt dat de software doet. Echte kosten zouden we de aanschaf van een dergelijke toepassing overigens niet willen noemen. Het is eerder een investering die zich, wanneer goed gebruikt, behoorlijk snel weer laat terugverdienen omdat u een veel beter zicht krijgt op wie uw klant is. Het belangrijkste is echter dat u degelijke ondersteuning krijgt en dat u dus bij een bedrijf aanklopt dat u niet alleen kan vertellen waarom u CRM oplossing X moet gebruiken, maar er ook voor zorgt dat wat u kiest, volledig aangepast is aan uw noden.

Conclusie

CRM is in. Een bedrijf dat zichzelf ernstig neemt, kan niet anders dan een CRM systeem te implementeren omdat het nu eenmaal eenvoudiger is om zo de klant op te volgen. Een consultant kan u probleemloos vertellen welke versie u nodig hebt en wat deze investering u precies kan kosten. Bereken meteen ook op hoeveel tijd u deze investering kan terugverdienen; die is vaak heel wat korter dan u voor mogelijk houdt!

90 % van de Europese internetgebruikers gaat wekelijks online op zoek naar informatie. Meer dan 4 op 10 consumenten gaan op zoek naar informatie over merken en producten via vergelijkingswebsites en sites met beoordelingen van specialisten of van gebruikers. Intussen is het web het platform voor een levendige peer-to-peereconomie geworden: één derde van de Europese internetgebruikers heeft al eens iets aan een andere gebruiker verkocht via zoekertjessites of veilingsites. Dat blijkt uit het MC DC-rapport (Marketers & Consumers, Digital & Connected), dat werd gevoerd in 16 Europese landen.

Het MC DC-rapport is gebaseerd op kwantitatieve en kwalitatieve onderzoeksresultaten, aangevuld met secundaire bronnen, expertise en cases. Op kwantitatief vlak werd er, in samenwerking met IAB Europe, een online enquête gevoerd bij 32.000 internetgebruikers (15+) in 16 landen. Daarnaast liep er gedurende 6 weken ook een bulletin board met 200 Europese gebruikers van digitale media. Een bulletin board is een online kwalitatieve onderzoeksmethode die ons toelaat om rijke inzichten te verwerven via discussies met meerdere deelnemers gedurende een langere periode. Alle onderzoeksgegevens werden verzameld in juni en juli 2009.

De top 10 zoekresultaten tellen

90 % van de Europese internetgebruikers gaat wekelijks online op zoek naar informatie; 60 % doet dat zelfs dagelijks. Bij de meeste zoekopdrachten probeert men informatie te vinden over hobby’s, persoonlijke interesses en algemeen nieuws. Het internet wordt ook vaak gebruikt om informatie op te zoeken over producten, diensten en merken in het algemeen.

Zoekmachines spelen een belangrijke rol in elke stap van het aankoopproces: 59 % van de internetgebruikers gaat minstens wekelijks op zoek naar producten of diensten die ze willen kopen.

Maar surfers zijn ongeduldig. Ze willen niet door meerdere pagina’s met zoekresultaten bladeren en zijn veeleisend wanneer ze met zoekmachines werken. Ze verwachten dat de meest relevante zoekresultaten bovenaan in de lijst te vinden zijn, aangezien 41 % het na de eerste 10 zoekresultaten al voor bekeken houdt en 7 op 10 opgeeft nadat ze 20 zoekresultaten hebben bekeken.

De we-factor van e-commerce

Verschillende trends hebben geleid tot een gewijzigd consumentengedrag. Zo kennen we momenteel fenomenen zoals sociale netwerken, converseren, delen, taggen, contentgeneratie en communitydeelname. Deze activiteiten hebben eveneens een sterke invloed op het koopgedrag van de consumenten. Tegenwoordig is het meer DCC: “discovery”, “comparison” en “conversation” (“ontdekking”, “vergelijking” en “gesprek”).

Consumenten hebben heel wat connecties en een veel ruimer arsenaal van tools ter beschikking in de fases vóór de aankoop. Het enorme aantal websites met consumentenbeoordelingen bewijst dat e-commerce “we-commerce” is geworden. Zo kunnen consumenten alternatieve merken tegen elkaar afwegen voordat ze een product aankopen.

Dit fenomeen heeft duidelijk een invloed op het koopgedrag van de consument. Doorheen de verschillende productcategorieën gaan meer dan 4 op 10 consumenten op zoek naar informatie over merken en producten via vergelijkingswebsites en sites met beoordelingen van specialisten en van gebruikers.

Eén derde van de internetgebruikers verkoopt online

De P2P-economie houdt in dat consumenten zaken doen met andere consumenten via het Worldwide Web, de grootste markt ooit. In de afgelopen 12 maanden (zomer 2008 – zomer 2009) heeft 32 % van de Europese internetgebruikers iets aan een andere internetgebruiker verkocht via zoekertjessites of veilingsites. 14 % heeft in het afgelopen jaar zelfs 4 of meer items online verkocht. Alleen Zuid-Europa heeft een kleine achterstand ten opzichte van de andere regio’s.

Het onderzoek toont aan dat de online handel tussen consumenten op kleine schaal zal blijven plaatsvinden in online community’s, chatrooms, webgebaseerde discussiefora en diensten van derden waarbij consumenten in een lijst worden opgenomen.

[Bron: InSite Consulting]

Dhr. Marcel Verheyen, een authoriteit op het gebied van homeopathie, is met zijn boek “Stop Stress” aan een nieuwe herdruk toe.  Daarom vond hij dat zijn website ook aan een make-over toe was.  De uitdaging om zijn oude website om te toveren naar een gebruiksvriendelijk platform, werd in de handel gelegd van ons Mijnkmosite Team. 

Voor dit project werd onder meer de bestelformulieren volledig aangepast en verbeterd, en werd er een nieuwe database samengesteld om gegevens over bestellingen op te slaan.  Onder Mijnkmosite vallen, naast websites, immers ook webshops in alle vormen en maten. 

Samen met Dhr. Marcel Verheyen zijn we ervan overtuigd dat de nieuwe website zich zal vertalen in een grotere afname van zijn boek, “Stop Stress.”

 Bekijk de nieuwe website

Voor alle Windows toestellen geld hetzelfde: vroeg of laat moeten ze eens herstart worden.  Voor desktops is dat uiteraard geen probleem; je sluit ze nadat je klaar bent met werken gewoon af en start hem later terug op.  Voor servers ligt dat echter anders.  Die mogen pas herstart worden als niemand in het netwerk er last van heeft.  Met deze tip kan je echter plannen wanneer je server herstart word. 

1. Open notepad, en geef er de volgende regel in: shutdown /r /t 30 /d P:0:0. Deze regel zal, wanneer uitgevoerd als bat file, de server de opdracht geven om binnen de 30 seconden na uitvoeren een geplande herstart uit te voeren.

Eventueel kan er nog commentaar toegevoegd worden, door de trigger /c toe te voegen, b.v shutdown /r /t 30 /d P:0:0 /c Rebooten is noodzakelijk!

2. Sla het bestand ergens op als een bat file

3. Ga naar Start > Accessories > System Tools > Scheduled Tasks

4. Kies er voor om een nieuwe taak te plannen. Kies in de wizard de applicatie die je wil uitvoeren (het bat bestand dat je gemaakt hebt), en het moment waarop je de taak wil uitvoeren. Vergeet ook niet de gebruikersnaam en het paswoord op te geven van de account met voldoende rechten om het bestand uit te voeren, en een reboot te doen.

5. Sluit de wizard

Je server zal nu op het geplande tijdstip herstarten! 

Trend Labs, het onderzoekcentrum van anti-virus specialist Trend Micro, brengt geregeld verslag uit van hun bevindingen.  Hier de bevindingen van de laatste zes maanden:

Webbedreigingen: In de eerste zes maanden van dit jaar werden er per dag gemiddeld 8,7 miljard URL’s aangevraagd, waarvan 0,04% schadelijk werd bevonden.

De meeste schadelijke websites werden vanuit de VS gehost. Malware: Ongeveer elke 1,5 seconde wordt er een malware-programma gecreëerd.

Spam: Rusland, Turkije, Duitsland, Polen en Oekraïne staan in de top 10 van landen ter wereld vanwaar de meeste spam wordt verstuurd (over de eerste zes maanden van dit jaar).

Als u zich zorgen maakt over welke impact dit heeft op u en uw systemen, neem dan contact op met ons.  Samen zoeken we dan een optimale beveiligings-oplossing voor u.

Midden Oktober besloot Dhr. Ronny Mulders om de website voor zijn bedrijf, Takeldienst Mulders, in handen te geven van ons Mijnkmosite team.  Ons team ging meteen aan de slag, en gaf de website een make-over, zodat Depacarmulders nu een website heeft waar ze trots op kunnen zijn.

Takeldienst Mulders is actief in heel Europa, en richt zich ook op buitenlanders die autopech krijgen op de Belgische wegen.  Daarom was het belangrijk dat de website meertalig was.  Ons team vond echter dat de website gemakkelijk in het gebruik en onderhoud moest blijven voor de klant, en ging de uitdaging aan. 

Het resultaat is een meertalige site (aan de Franse vertaling is nog wat werk, en het is wachten op de Duitse vertaling) die de boodschap van Takeldienst Mulders aan iedereen duidelijk maakt: wie op de Europese wegen autopech heeft, kan 24/7 rekenen op hun expertise.

Neem vandaag nog een kijkje op de website.

Last wednesday, I ran into an annoying problem when I wanted to add a mail account to Thunderbird.  I’ll quickly explain the scenario:  I work for an IT-company (Analys4it), which, amongst standard products, has two “product lines” of it’s own (Mijnkmosite and Ofan Workforce Mgmt.).  This week, I decided to create me a mailbox for both the “products”, and add them to Thunderbird. 

The problem

When I tried to add a mail account, for some reason it didn’t show up afterwards.  I forgot all about that as I was summoned to do something else.  When I returned to Thunderbird, I – wrongfully – assumed that I had cancelled creating the account, so I attempted to create it again.  That’s when I was greeted with the following, less than interesting error:

"A mail or newsgroup account with the same user name and server name already exists. Click Back and enter a different server name, or click Cancel. [OK]"

Luckily, through trial, error and Google I found the fix.

The solution

[STEP 1]

In step one we’re going to delete some folders. I’m not convinced that this is absolutely necessary, but it didn’t hurt either.  If you feel like skipping this step, go ahead and inform me of the results. 

1.  Find the folder where Thunderbird stores it’s settings.

-  For Windows XP:  c:\documents and settings\<your username>\Application Data\Thunderbird
-  For Vista:  c:\users\<your user>appdata\roaming\Thunderbird

It’s possible that you’ve got to enable showing hidden folders before you can see the appdata / Application data folders respectively.

2.  Go to “Profiles”

3. Open the folder for the profile that you’re using.  Unless you created a new profile, it’s the one ending with .default

4.  Depending on the type of mailbox you were trying to create, open the Imapmail (for IMAP) or Mail folder (for POP3)

5.  Now it’s time for some searching, so take a pen and paper (or open Notepad, for all I care). First of all, open Thunderbird and go to Extra > Account settings.  For each account you see, click on “Server settings”.  Then, look for “Local directory” (all the way down).

6.  Navigate to the end of that path.  Write down the folder name behind the last \

7.  Once you’ve got your list, go to the folder you navigated to earlier.  Make sure Thunderbird is closed, and check the Imapmail and Mail folders.  Delete all folders in there that are not on your list.  Also, delete any .msf files not matching the items on your list. 

[STEP 2]

Now, we’re going to perform the steps that are absolutely, beyond a doubt necessary to fix the problem.  We’re going to be fiddling with your Thunderbird Preferences!

1.  Head back to the …\thunderbird\<your profile> folder.

2.  IMPORTANT!! make a back-up of the file “prefs”.  Rename it to something like prefs_backup.  You may skip whole parts of this how-to, but this step is crucial.  Ignore this warning if you’re planning to loose all Thunderbird data

3.  Open “prefs” with notepad or the editor of your choice. 

4.  You’ll see a bunch of code (which is why choosing notepad in the previous step might bit you in the ass right now).  Look for the lines about your account that went rogue.  The lines will look something like

this:

user_pref(“mail.identity.id<some number>.<something>”)

The easiest way is to look up the e-mail address you were planning to use when you got the error.  Find a line that looks like this:

user_pref(“mail.identity.id<some number>.useremail”,”<your e-mail address”)

Once you’ve found that line, delete it and all lines with the same value

for <some number>.

5.  Save the file.  Do NOT… I repeat, NOT delete the back-up file yet. 

6.  Start Thunderbird

7. Create the mail account.  It should work a-okay this time.  If not, start over from point 2. 

And remember folks: just because Open Source software is free, doesn’t mean it’s bug-free

Vanaf vandaag kan een demo-cd van Ofan Workforce Management aangevraagd worden via de officiële website.  Deze demo geeft gebruikers de gelegenheid om onze administratie-software voor architecten en advocaten gedurende 30 dagen te testen, zonder beperkingen in functionaliteit. 

Je kan de demo aanvragen op verschillende manieren:

1. Stuur een e-mail naar demo@ofan.be met als onderwerp “Aanvraag demo Ofan Workforce”
2. Gebruik het contact-formulier op de Ofan website en selecteer als contactpersoon “Aanvraag demo Ofan Workforce”
3. Telefonisch: Bel naar onze dienst sales, op 011/37.19.25

Eens we je aanvraag ontvangen, stellen we alles in het werk om de demo-cd zo snel mogelijk aan u te bezorgen.